فناوری و ابزار های مدیریت دانش

ابزار های مدیریت دانش [۱] اساساً در مورد رساندن دانش مناسب به فرد مناسب در زمان مناسب است. این به خودی خود ممکن است چندان پیچیده به نظر نرسد، اما دلالت بر پیوند قوی با استراتژی شرکت، درک مکان و اشکال دانش، ایجاد فرآیندهایی که عملکردهای سازمانی را در بر می گیرد، و اطمینان از پذیرش و حمایت ابتکارات توسط اعضای سازمان است. همچنین ممکن است شامل ایجاد دانش جدید نیز باشد، یا ممکن است صرفاً بر اشتراک، ذخیره سازی و پالایش دانش تمرکز کند.

یادآوری این نکته مهم است که به معنای مدیریت دانش به خاطر دانش نیست. هدف کلی ایجاد ارزش و اهرم و پالایش دارایی های دانش شرکت برای دستیابی به اهداف سازمانی است.

بنابراین پیاده سازی مدیریت دانش دارای ابعاد مختلفی که در شکل فوق نشان داده شده است وعبارتند از:

استراتژی[۲]: استراتژی مدیریت دانش باید به استراتژی شرکت وابسته باشد. هدف مدیریت، به اشتراک گذاری و ایجاد دارایی های دانش مرتبط است که به برآوردن نیازهای تاکتیکی و استراتژیک کمک می کند.

فرهنگ سازمانی[۳]: فرهنگ سازمانی بر نحوه تعامل افراد، زمینه ای که دانش در آن ایجاد می شود، مقاومتی که آنها در برابر تغییرات خاص خواهند داشت و در نهایت نحوه اشتراک دانش (یا روشی که آنها به اشتراک نمی گذارند) تأثیر می گذارد.

فرآیندهای سازمانی[۴]: فرآیندها، محیط ها و سیستم های مناسبی که مدیریت دانش را قادر می سازد در سازمان پیاده سازی شود.

مدیریت و رهبری[۵]: مدیریت دانش به رهبری شایسته و با تجربه در تمام سطوح نیاز دارد. طیف گسترده‌ای از نقش‌های مرتبط با مدیریت دانش وجود دارد که ممکن است یک سازمان نیاز به اجرای آنها داشته باشد یا ممکن است نیازی نداشته باشد، از جمله CKO، مدیران دانش، کارگزاران دانش و غیره، بیشتر در این مورد در بخش موقعیت ها و نقش های KM است.

فناوری[۶]: سیستم‌ها، ابزارها و فناوری‌هایی که متناسب با نیازهای سازمان هستند – به‌درستی طراحی و اجرا شوند.

سیاست[۷]: حمایت بلندمدت برای اجرا و تداوم ابتکاراتی که تقریباً تمام عملکردهای سازمانی را در بر می گیرد، که ممکن است اجرای آنها پرهزینه باشد (هم از منظر زمان و هم از نظر پول)، و اغلب بازده سرمایه گذاری مستقیم قابل مشاهده ای ندارند.

در گذشته، ابتکارات شکست خورده اغلب به دلیل تمرکز بیش از حد بر ابزارها و سیستم‌های بدوی و به ضرر سایر حوزه‌ها بود. در حالی که هنوز درست است که KM در مورد افراد و تعامل انسانی است، سیستم های KM راه طولانی را پیموده اند و از بخشی اختیاری KM به یک جزء حیاتی تبدیل شده اند. امروزه، چنین سیستم‌هایی می‌توانند امکان جذب افکار و ایده‌های بدون ساختار را فراهم کنند، می‌توانند کنفرانس مجازی ایجاد کنند که امکان تماس نزدیک بین افراد از نقاط مختلف جهان را فراهم می‌کند و غیره است. این موضوع همچنین در سراسر سایت و به ویژه در بخش استراتژی مدیریت دانش مورد توجه قرار خواهد گرفت.

ابزار های مختلفی برای مدیریت دانش وجود دارد، که ما در این تحقیق سه نمونه از آنها را بررسی می نماییم.

فهرست مطالب ابزار های مدیریت دانش
مقدمه ۴
ابزار Bit.ai ۶
ai چیست؟ ۸
چگونه کار می کند؟ ۹
چقدر هزینه دارد؟ ۹
بهترین نکات و ترفندهای ai ۹
طرح درس ۹
از ai در ارتباط با ابزارهای دیگر استفاده کنید ۱۰
یادگیری مشارکتی ۱۰
چگونه از الگوهای سند در ai استفاده کنیم؟ ۱۰
مراحل شروع استفاده از الگوهای اسناد ai: ۱۲
مزایای ai ۱۹
معایب ai: ۲۰
ابزار Zendesk ۲۲
مزایا Zendesk ۲۲
تجزیه و تحلیل جامع ۲۲
قابلیت های یکپارچه سازی ۲۲
استقرار SaaS و برنامه های موبایل ۲۳
ارائه مواد آموزشی گسترده ۲۳
پشتیبانی مشتری عالی ۲۳
معایب Zendesk: ۲۳
نحوه کار با ابزار Zendesk ۲۴
ابزار MyHub ۳۹
ویژگی های MyHub ۳۹
مزایای OnBoard ۴۰
بازار هدف و در دسترس بودن منطقه ای ۴۲
نحوه خرید و قیمت گذاری ۴۲
افکار نهایی: جوانب مثبت، منفی و جایگزین ۴۲
مزایا MyHub: ۴۳
معایب MyHub: ۴۳
منابع:

[۱] Implementing knowledge

[۲] Strategy

[۳] Organizational Culture

[۴] Organizational Processes

[۵] Management & Leadership

[۶] Technology

[۷] Politics